Nejčastější otázky

Ano. A to s výhodou, že umíme srovnat nabídky dalších pojišťoven na trhu a nepředkládáme nabídku jen od jedné konkrétní pojišťovny. Proto si klienti u nás mohou sjednat vždy to nejvýhodnější pojištění vozidel, majetku, cestovní i životní pojištění.

V mobilní apce Partners najdete srovnávače pro cestovní pojištění, majetkové pojištění a pojištění vozidel. Můžete si tak sami na pár kliků udělat nejen srovnání podmínek, ale smlouvu i rovnou sjednat. Samozřejmě, na poradce se můžete obracet kdykoliv potřebujete radu anebo je vám osobní kontakt pohodlnější.

V Partners aplikaci si jednoduše srovnáte nabídky cestovního pojištění (klidně i cestou na letiště), povinného ručení či pojištění majetku. Až si vyberete to nejvýhodnější, jen zadáte pár vstupních parametrů a bez jakéhokoliv papírování si pojištění přímo v apce sjednáte online.

Cestovní pojištění si můžete sjednat jen pro sebe anebo si můžete pojistit i svoji rodinu, a to ve dvou balíčcích – Komplet pro rodinu a Komplet pro rodinu Ultra. Členem rodiny se rozumí partner pojištěného majitele bankovního účtu (manžel/ka, partner/ka nebo druh/družka žijící s ním ve společné domácnosti) a dále jejich děti do 21 let nebo rodiče, pokud mají trvalý pobyt ve stejném státě jako pojištěný majitel účtu.

Ano, cestovní pojištění se vztahuje i na těhotné ženy. V rámci léčebných výloh navíc kryjeme i komplikace spojené s těhotenstvím, a to dokonce až do ukončeného 28. týdne těhotenství.

Z cestovního pojištění je hrazeno základní ošetření k utišení bolesti, vytržení zubu, jednoduché výplně, rentgen, ošetření kořenových kanálků, základní opravy zubních protéz, a to až do limitu sjednaného v pojistné smlouvě.

Cestovní pojištění kryje rizika spojena s Vaší turistickou či pracovní cestou do zahraničí v rozsahu sjednaném v pojistné smlouvě.

V rámci Pojištění storna Vám pojišťovna uhradí náklady, které Vám vzniknou zrušením zakoupeného zájezdu, ubytování nebo dopravy. Avšak pouze pokud necestujete, dle původního plánu, z vážných důvodů (jako je např. úraz nebo nemoc, vážné poškození vašeho bytu/domu) a dalších důvodů, které jsou vždy uvedeny v pojistných podmínkách pro dané pojištění.

Toto pojištění je součástí našeho balíčku rizik Změna plánů. Pokud z vážných důvodů nemůžete odcestovat v původním termínu, ale zájezd nechcete úplně rušit, jen přesunout termín, pomůže vám právě toto pojištění. Klasické storno pojištění hradí stornopoplatky, a to s příslušnou spoluúčastí. V rámci storna light hradíme poplatky spojené s přesunem termínu a spoluúčast zde není.

V případě, že potřebujete zrušit zájezd, kontaktujte bez zbytečného odkladu cestovní kancelář a požádejte o jeho zrušení. Nechte si vystavit potvrzení o stornu (stornovací protokol) s přesným vyčíslením stornopoplatků. Následně nahlaste pojistnou událost na webu eClaims , budete potřebovat tyto dokumenty:

Smlouvu o zájezdu

Stornovací protokol

Doklady o úhradě zájezdu

Dokumenty prokazující vznik události (např. policejní protokol, lékařské zprávy či další dostupné doklady)

Originální podklady si prosím pečlivě uschovejte. V případě potřeby Vás může pojišťovna požádat o jejich dodatečné zaslání v originále poštou.

V případě přesunu termínu zájezdu je postup podobný, ale místo takzvaného stornovacího protokolu budeme potřebovat doklad prokazující přesun termínu a náklady s tím spojené.

Kdykoliv si nejste jistí, jak postupovat, volejte naši asistenční linku. V zahraničí mějte u sebe vždy kartičku asistenční služby. Je také dobré si asistenční číslo +420 221 586 777 uložit do mobilního telefonu.

Na jméno, příjmení a rodné číslo.

Na to, co se stalo a s čím potřebujete pomoci.

Na kontakt do zdravotnického zařízení, kde probíhá ošetření. Pokud již probíhá.

Na Váš kontakt, případně kontakt v místě, kde se událost odehrála.

Volání na asistenční linku je zpoplatněno dle tarifu vašeho mobilního operátora či jiného poskytovatele telefonních služeb. Účelně vynaložené výdaje na komunikaci s námi vám však proplatíme.

V případě, že ošetření či léky hradíte samostatně, vždy si od lékaře vyžádejte lékařskou zprávu a účet na částku, kterou jste hradili za ošetření. Tyto doklady si pak pečlivě uschovejte.

Jde o službu, která vám umožňuje konzultovat zdravotní problémy s kvalifikovaným českým lékařem kdekoli po celém světě. Ať jste na pláži v Thajsku nebo lyžujete v Alpách, máte ho k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jde o ideální řešení pro případ drobných zdravotních obtíží, které můžete konzultovat jednoduše přes chat nebo videohovor. Můžete sdílet i fotky pro lepší posouzení vašeho stavu Konzultace je stejně důvěrná jako běžná návštěva lékaře a je chráněna lékařským tajemstvím. Lékař Vám na dálku může vystavit také eRecept (pozor ale na to, že ne ve všech zemích ho přijímají – detaily naleznete zde Přeshraniční eRecept – ePreskripce).

V zahraničí je virtuální doktor skvělým pomocníkem v různých situacích:

• Mírné zdravotní obtíže jako nachlazení, bolesti hlavy nebo žaludeční nevolnost.
• Konzultace ohledně chronických onemocnění a jejich zvládání v zahraničí.
• Poradenství s užíváním léků a jejich dostupností v cizí zemi.
• Posouzení, zda je nutná návštěva místní nemocnice.

Představte si situaci, že Vás v noci na dovolené přepadne mírná horečka, či nevolnost. Nebo že si děti začnou stěžovat na lehkou bolest v krku. V obou případech se nejedná o vážné problémy a většině lidí by se s tím k doktorovi nechtělo. V zahraničí však doporučujeme nepodcenit a kontaktovat virtuálního doktora z pohodlí svého pokoje. Díky virtuálnímu doktorovi můžete jednoduše probrat své potíže přes mobil nebo tablet. Lékař vám pomůže posoudit příznaky, doporučí vhodnou léčbu a poradí, jestli je nutná osobní návštěva místního specialisty.

Tyto včasné konzultace mohou nejen předejít závažnějším komplikacím, ale také vám ušetří čas a stres.
Pamatujte: Při vážných zdravotních problémech nebo ohrožení života vždy vyhledejte okamžitou lékařskou pomoc na místě (prvně volejte sanitku, potom pojišťovnu).

Pojištění zavazadel kryje škody na Vašich věcech v zahraničí, pokud vzniknou například během přepravy, při uložení, vlivem živelní události nebo jejich odcizením (krádež, loupež). Plnění je poskytováno do sjednaného limitu, obvykle ve výši nákladů na opravu nebo v časové ceně věci, jejíž výpočet je velmi příznivý a v detailu uvedený v pojistných podmínkách. Pojistné podmínky též obsahují detailní výpis krytých a nekrytých situací a položek.

• Seznam poškozených nebo odcizených věcí
• Policejní protokol (v případě krádeže)
• Vyjádření dopravce (při ztrátě nebo poškození během přepravy)

Pojištění léčebných výloh v rámci cestovního pojištění kryje úrazy a akutní onemocnění, které vzniknou během Vašeho pobytu v zahraničí a vyžadují lékařskou pomoc.

Za akutní onemocnění jsou považovány též akutní zhoršení stabilizovaného chronického onemocnění v případě, že zdravotní stav chronicky nemocného pojištěného v uplynulých 12 měsících nenasvědčoval zhoršení zdravotního stavu (tzn. nedošlo k ošetření nebo hospitalizaci z důvodu zhoršení stavu).